PERFILES DE LOS SEGMENTOS

Una vez que usted ha dividido el mercado en segmentos y ha determinado que variables de segmentación utilizar, usted necesita evaluar el grado hasta el cual los posibles productos o servicios de su empresa podrán satisfacer las necesidades de los clientes potenciales.

Con éste propósito usted desarrolla perfiles de los segmentos de mercado preseleccionados, donde usted describirá las similitudes entre los clientes potenciales de cada segmento y las diferencias entre personas de diversos segmentos.

Recuerde que en los segmentos, las personas deben ser muy similares con respecto a varias características o necesidades de un producto o servicio y diferir considerablemente de las personas que estén en otros segmentos del mercado.

Mediante el desarrollo de perfiles de los segmentos del mercado usted podrá tener una mejor visión de como su empresa puede utilizar sus capacidades para atender a grupos de clientes potenciales.

El Perfil de negocio es un tipo de definición que resume las características importantes del negocio y ayuda a identificar áreas de mejora.

Perfiles de segmento de negocio

• Cada negocio funciona dentro de uno o varios segmentos de negocio. En la definición de Segmento de negocio, puede resumir información clave sobre las distintas líneas de negocio o segmentos de mercado en los que el negocio participe. La finalidad es especificar observaciones punto a punto que le ayuden a comprender mejor el negocio.
• Categorías
  Puede categorizar los productos y servicios que su empresa ofrece, o los clientes que utilizan sus productos, o los proveedores con los que trata su negocio. Puede crear una categoría basada en distintos clientes, valores de cliente, necesidades de cliente, procesos o problemas de gestión.
• Perfiles de productos y servicios
  En la definición Productos y servicios, puede detallar información sobre los productos o servicios ofrecidos por el negocio. Esto representa parte del "qué" de la infraestructura Zachman.
• Perfiles de clientes
  En el Perfil de clientes, describirá los tipos de cliente a los que sirve el negocio. Esto representa parte del "qué" de la infraestructura Zachman.
• Proveedores
  En el Perfil de proveedores, describirá los tipos de proveedores que ofrecen servicios al negocio. También puede crear un tipo de proveedor que sea el nombre de un proveedor principal concreto. Los tipos de proveedores podrían incluir proveedores de materiales, proveedores de servicios profesionales y empresas de transporte.
• Definiciones de Entrada de proveedor
  La definición de Entrada de proveedor le permite especificar información acerca de un proveedor concreto. Especifique el nombre de un proveedor concreto como una Entrada de proveedor, y especifique información acerca de este proveedor en la definición.
• Perfiles de competidores
  Puede especificar uno o varios competidores dentro de la pestaña Proveedores y competidores de una definición de Perfil de negocio.
• Resúmenes de fuerzas de negocio
  La definición del Resumen de fuerzas de negocio resalta las fuerzas financieras, reguladoras y otras fuerzas que repercuten sobre la empresa. Dentro de esta definición, identificará las presiones o restricciones impuestas a la empresa que limitan la libertad de funcionamiento, o que sugieren un cambio en el negocio, lo que a su vez podría tener como resultado un nuevo diseño de los procesos de negocio o la estructura organizativa.

Características

Especifique características distintivas del segmento, tales como rentabilidad, regulación, competencia u otras condiciones que estén forzando a su negocio a cambiar en el segmento concreto.

Cuestiones vitales

Especifique cuestiones vitales que estén forzando a su negocio a cambiar en el segmento concreto, por ejemplo la nueva tecnología o competencia nueva o más fuerte.

Tamaño relativo

Especifique el tamaño relativo del segmento en términos de su negocio. Por ejemplo, su negocio podría estar compitiendo en algunos segmentos de negocio mayor grado, y en otros segmentos de negocio en menor grado. No es necesario especificarlo en unidades de medida; un texto descriptivo del crecimiento es suficiente.

Crecimiento relativo

Especifique el crecimiento relativo del segmento en términos de su negocio. Por ejemplo, su negocio podría estar compitiendo en un segmento de negocio en menor grado ahora mismo, pero la importancia del segmento para el negocio de su empresa podría estar creciendo. No es necesario especificarlo en unidades de medida; un texto descriptivo del crecimiento es suficiente.

Importancia relativa

Especifique la importancia relativa del segmento en términos de su negocio.